Et ça n'est même pas un concept foireux que je viens d'inventer.

C'est une courte description de ma petite aventure avec le support de Bose. J'avais acheté un casque en Août 2008, mon brave Bose Circum mais à force du temps et d'une utilisation un peu rude (il a fait le tour du monde, svp !) s'est retrouvé avec un morceau de câble à nu.

J'avais déjà entendu parler des petits miracles du support Bose français. Attention, il faut savoir que si vous allez dans un magasin (à Paris par exemple), on vous dira avec une grande sérénité qu'il vous en coutera 80€ pour remplacer ce câble car c'est une opération fort complexe, vous comprenez ? Non ? Moi non plus ! De quoi vosu motiver à acheter un nouveau casque... dans une autre marque !

J'ai quand même tenté ma chance en envoyant un mail à support_fr@bose.com avec ma facture et en décrivant mon soucis accompagné d'une photo prise au téléphone portable. Je n'espérais pas grand chose mais j'ai eu la bonne surprise de recevoir dans ma boîte mail et cela le lendemain de ma demande (le 19 Février) :

Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez des soucis avec votre casque. Vous pouvez nous l’envoyer avec la photocopie de la facture d’achat à l’adresse suivante : BOSE SAV 12 RUE DE TEMARA 78100 SAINT GERMAIN EN LAYE Dès réception un casque neuf de remplacement vous sera expédié à votre domicile.

Je l'ai envoyé une semaine après et j'ai reçu hier comme convenu un casque tout neuf dans sa boîte AVEC une nouvelle facture et garantie !

Il faut le dire quand ça ne marche pas mais quand un support est aussi excellent, il faut le dire également ! Merci Bose ! Je n'achèterai jamais vos enceintes, mais je vais continuer avec les casques.