Une autre histoire de David contre Goliath et encore une fois c'est David qui a gagné :D.

Résumons :

Un midi, je me retrouve à appeler Bouguyes Telecom pour demander mon code de déverrouillage. Rien de plus classique. Je tombe sur un opérateur qui me demande mon numéro IMEI et qui va voir si mon téléphone est éligible ou non. Quelques secondes plus tard, il m'annonce que mon téléphone est trop récent et qu'il va m'en couter 225 euro pour obtenir ce code. Bien évidemment je lui dis que je ne souhaite PAS faire cette opération. Lui même blague sur le fait que ça ne l'étonne pas, vu le prix.

Je raccroche et la...dans ma boite SMS : un code de déblocage ! Joie et bonne humeur sont de mises... ou pas ! Je rappelle et les informe de l'erreur et là j'apprends avec stupéfaction : "désolé mais ça va vous être facturé, on ne peut rien y faire."

Durant tout mes appels suivant au service clients, on m'a répété la même chose ! Ce qui me choque c'est que cette histoire revient a dire que si un opérateur vous charge toutes les options du monde, vous n'avez qu'a vous taire et payer votre forfait ? Moi je trouve que c'est une faute grave de leur part !

J'ai assez vite perdu espoir devant les refus de remboursements et le ton, arguments des gens que j'ai eu au téléphone. Puis j'ai été informé par mon papa que grâce a une assurance multi risque habitation : on bénéficie d'un conseil juridique par téléphone.

Me disant que je ne risque pas de perdre grand chose, j'appelle et explique mon histoire. A peine j'eu fini que l'avocat me dit : "Ecoutez, c'est très simple, autant vous n'avez aucune preuve a fournir que vous avez dis non autant EUX non plus. Ils n'ont de preuve non plus que vous avez dis oui ! Et si il cherche, ils verront que vous avez dis non." Sur ce, il part chercher l'article de loi correspondant : le 1315 du Code Civil. Celui qui réclame l'exécution d'une obligation doit la prouver. Réciproquement, celui qui se prétend libéré doit justifier le paiement ou le fait qui a produit l'extinction de son obligation.

Je fais alors un joyeux recommandé a Bouygues (Services Consommateur cette fois) et 5 jours plus tard on me rappelle pour me signifier que l'on a bien revu mon dossier et que devant les faits, je vais être remboursé le plus rapidement possible. Je ne sais pas si finalement quelqu'un est aller écouter les enregistrements mais j'ai eu gain de cause et c'est tout ce qui m'importe au final.

Si cela vous arrive, ne vous laisser surtout pas faire !!! De plus, j'ai appris que si une erreur financière est commise par l'entreprise, vous avez le DROIT d'EXIGER le moyen de remboursement. Ils ne peuvent pas vous rembourser avec 36 mois de forfait gratuit sauf si vous le désirez !

On retiens également que le Service Consommateur est plus "puissant" que le service client. Je trouve que la technique du barrage pour décourager les clients qui ne veulent pas s'embêter est assez petit de la part de Bouygues.

En espérant que ce post puisse servir pour d'autre. Je ne retiens pas de grief contre les gens que j'ai eu au téléphone, ils ne faisaient que ce que leur hiérarchie leur disait de faire. Mais pour Bouygues qui se vante de bien traiter ses clients... il y 'a des procédures a revoir ! Comme l'obtention d'un code. Visiblement le bouton "Envoyer" est trop près de "Annuler".